Contacto

Cómo escribirnos

Tenemos dos canales abiertos. Por los dos contesta el mismo equipo, así que elige el que te resulte más cómodo:

• Correo electrónico: [email protected]. Es el mejor canal si vas a mandar capturas, enlaces o documentos, o si tu mensaje es largo.
• Telegram: @JonyBdjoly. Útil para preguntas rápidas o para avisarnos de un dato que cambió en un casino.

No tenemos formulario en el sitio, ni chat, ni cuentas en redes sociales que respondan en nombre de Casino MX. Si alguien te contacta por otra vía diciendo que es de nuestro equipo, desconfía: nunca te vamos a pedir dinero, contraseñas, datos bancarios ni fotos de tu identificación.

Para qué puedes contactarnos

Correcciones de datos. Es el tipo de mensaje que más nos ayuda. Los casinos cambian sus bonos, métodos de pago y depósitos mínimos con frecuencia, y una parte del catálogo está marcada como «por verificar». Si ves que un rollover, un mínimo o un método de pago no coincide con lo que muestra el casino, mándanos el enlace de la página del casino y, si puedes, una captura con la fecha. Revisamos cada aviso y, si se confirma, actualizamos la ficha y el puntaje.

Dudas sobre un casino o un juego. Si no entiendes una condición de un bono, no sabes si un casino tiene permiso de SEGOB o quieres saber cómo se calcula el costo de un juego, pregúntanos. Te respondemos con la información que tenemos publicada y te indicamos dónde comprobarla por tu cuenta.

Sugerencias. Si falta un casino, un slot o una forma de pago que usas, o si una herramienta del sitio no funciona como esperabas, cuéntanos. Muchas de las secciones del sitio salieron de preguntas de lectores.

Colaboraciones. Operadores, proveedores de juegos y medios pueden escribirnos para proponer contenido o corregir información sobre su marca. Las colaboraciones comerciales nunca cambian el puntaje: sale de seis criterios fijos que explicamos en cómo puntuamos.

Tus datos personales. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escribe al correo con el asunto «Derechos ARCO». El procedimiento está en el aviso de privacidad.

Lo que no podemos hacer

Casino MX no es un casino ni representa a ningún casino. Por eso hay cosas que no están en nuestras manos:

• No tenemos acceso a tu cuenta en ningún casino. No podemos ver tu saldo, tus apuestas ni el estado de tus retiros.
• No podemos liberar pagos ni revertir decisiones de un casino. Si un retiro está detenido, el primer paso es pedir al casino, por escrito, el motivo y los documentos que faltan.
• No damos pronósticos, señales ni «horarios que pagan». Ningún juego de casino se puede predecir, y quien diga lo contrario te está vendiendo algo.
• No damos asesoría legal ni fiscal. Te podemos explicar cómo funcionan la retención de impuestos o las licencias, pero para tu caso concreto conviene un abogado o un contador.

Si tienes un problema con un casino

Aunque no podemos resolverlo por ti, sí podemos orientarte. Estos son los pasos que recomendamos:

1. 1

   Escribe al soporte del casino por chat o correo y pide una respuesta por escrito. Guarda capturas de la conversación con fecha y hora.

2. 2

   Revisa los términos del casino y del bono que tenías activo: muchos retiros se detienen por una condición de bono o por una verificación pendiente.

3. 3

   Si el casino tiene permiso de SEGOB, puedes presentar una queja ante la Dirección General de Juegos y Sorteos con tus datos de cuenta y las pruebas.

4. 4

   Si el casino tiene licencia extranjera, busca el procedimiento de quejas del regulador que emitió la licencia; el número aparece en el pie de página del casino.

5. 5

   Avísanos también a nosotros. Los problemas repetidos con un casino afectan su nota de retiros y soporte, y ayudan a otros jugadores a decidir.

Cuánto tardamos en responder

Respondemos los mensajes en orden de llegada, normalmente en uno a tres días hábiles. Las correcciones de datos suelen reflejarse en el sitio en la siguiente actualización del catálogo, después de comprobarlas en el casino. Si tu mensaje es sobre tus datos personales, el plazo máximo es de 20 días hábiles, como marca la ley.

Para que la respuesta sea más rápida, incluye en tu mensaje el nombre del casino o de la página de Casino MX a la que te refieres, qué dato está mal o cuál es tu duda, y un enlace o una captura de lo que ves.

Juego responsable

Si nos escribes porque sientes que el juego se te está yendo de las manos, lo más útil que podemos hacer es darte el contacto de quien sí puede ayudarte. La Línea de la Vida (800 911 2000) atiende gratis, las 24 horas y de forma confidencial. En nuestra página de juego responsable encontrarás una autoevaluación, un calculador de tope de gasto y otros servicios de apoyo en México.

Preguntas